Делово писмо
Деловото писмо е официален текст, с който се общува между фирми, институции и граждани. В него има подател и получател (адресат), дата, относно (кратко посочване на въпроса), обръщение, основен текст, заключителна формула и подпис. Видове делови писма са запитването (искане на информация или цени), офертата (отговор с цени и условия) и рекламацията (оплакване за некачествена стока или услуга). Езикът е точен, учтив и неутрален, без разговорни и емоционални изрази.
Какво да запомним
- „Относно:“ посочва накратко въпроса на писмото.
- Подател (адресант) и получател (адресат).
- Видове: запитване, оферта, рекламация, покана, благодарствено писмо.
- Заключителна формула: „С уважение,“ и подпис.
- Избягват се жаргон, емоционални оценки и заплахи.
Пример
„Относно: Рекламация на закупен лаптоп. Уважаеми господа, на 3 септември закупих от Вашия магазин лаптоп, който не се включва. Моля да го замените или да ми възстановите сумата.“
Проверете се: 15 въпроса
Натиснете въпроса, за да видите верния отговор и обяснението.
Как се нарича получателят на деловото писмо?
- Адресант
- Подател
- Автор
- Адресат
Отговор: Адресат
Адресатът получава писмото, а адресантът (подателят) го изпраща.
Какво се посочва след думата „Относно:“ в деловото писмо?
- Името на подателя
- Датата
- Приложенията
- Кратко предметът (темата) на писмото
Отговор: Предметът на писмото
„Относно“ съобщава накратко за какво се отнася писмото.
Коя заключителна формула е подходяща за делово писмо?
- „С уважение,“
- „Чао!“
- „Прегръдки!“
- „До скоро, приятелю!“
Отговор: „С уважение,“
Учтивата устойчива формула подхожда на официалното общуване.
Какъв трябва да е езикът на деловото писмо?
- С жаргон и емотикони
- С художествени метафори
- С разговорни съкращения
- Точен, ясен и учтив
Отговор: Точен, ясен и учтив
Деловото писмо трябва да бъде разбрано еднозначно и да спазва етикета.
Как се нарича деловото писмо с оплакване за некачествена стока или услуга?
- Оферта
- Рекламация
- Покана
- Благодарствено писмо
Отговор: Рекламация
С рекламацията клиентът търси замяна, ремонт или връщане на парите.
Какво е деловото писмо?
- официално писмо по служебен въпрос между лица и институции
- лично писмо до приятел
- дневник
- любовно писмо
Отговор: официално писмо по служебен въпрос между лица и институции
Деловото писмо урежда служебни и официални въпроси.
Как се нарича подателят на деловото писмо?
- Адресат
- Абонат
- Арбитър
- Адресант
Отговор: Адресант
Адресантът изпраща писмото, адресатът го получава.
Как се нарича деловото писмо, с което се иска информация или цени?
- Рекламация
- Благодарствено писмо
- Запитване
- Покана
Отговор: Запитване
Запитването е първата стъпка преди поръчка.
Как се нарича отговорът на фирма, в който тя посочва цени и условия?
- Протокол
- Оферта
- Рекламация
- Резюме
Отговор: Оферта
Офертата е предложение с цени, срокове и условия.
Кое изречение е неподходящо за делово писмо?
- „Здрасти, пратете ни цените.“
- „Бихте ли ни изпратили актуалните цени?“
- „Молим да ни уведомите за условията.“
- „Благодарим за отговора.“
Отговор: „Здрасти, пратете ни цените.“
Разговорният поздрав и командният тон нарушават деловия стил.
Към кой стил принадлежи деловото писмо?
- художествен
- разговорен
- публицистичен
- официално-делови
Отговор: официално-делови
Деловото писмо е официален текст по служебен въпрос.
Кое обръщение е подходящо в делово писмо до фирма?
- „Уважаеми господа,“
- „Здравейте, пичове,“
- „Ей, вие там,“
- „Мили мои,“
Отговор: „Уважаеми господа,“
Учтивото неутрално обръщение е задължително в деловото писмо.
Как се нарича деловото писмо, с което каним на събитие?
- рекламация
- покана
- оферта
- запитване
Отговор: покана
С поканата официално каним на събитие или среща.
Какво трябва да се избягва в рекламацията?
- дата и подпис
- описание на проблема
- заплахи и обиди
- конкретно искане
Отговор: заплахи и обиди
Дори при оплакване езикът остава учтив и неутрален.
Какво трябва да съдържа рекламацията освен описание на проблема?
- лична обида към продавача
- рисунка на продукта
- покана за празник
- конкретно искане (замяна или връщане на сумата)
Отговор: конкретно искане
Рекламацията завършва с ясно искане, напр. замяна или възстановяване на сумата.