Групи и конфликти

Социални групи

1. Кое е пример за първична група?

   • Политическа партия
   • Голяма фирма
   • Семейството
   • Публиката на мач

   Отговор: Семейството

   Първичните групи са малки, с близки и лични отношения.

2. Кое е пример за вторична група?

   • Спортен клуб с много членове
   • Семейството
   • Най-близките приятели
   • Майка и дете

   Отговор: Спортен клуб с много членове

   Вторичните групи са по-големи и отношенията в тях са по-формални.

3. Кое е пример за малка група?

   • Компания от петима приятели
   • Нацията
   • Всички жители на града
   • Зрителите на телевизионно предаване

   Отговор: Компания от петима приятели

   Малката група е с малко членове, които се познават и общуват пряко.

4. Как се наричат неписаните правила за поведение в една група?

   • Групови норми
   • Закони
   • Санкции
   • Роли

   Отговор: Групови норми

   Нормите показват какво е приемливо в групата.

5. Как се нарича групата, към която човек чувства, че принадлежи („ние“)?

   • Външна група
   • Случайна тълпа
   • Публика
   • Вътрешна група

   Отговор: Вътрешна група

   Външната група е „те“: хора, към които не се чувстваме принадлежни.

6. Какво е груповата сплотеност?

   • Броят на членовете в групата
   • Степента, в която членовете са свързани и искат да останат в групата
   • Официалният правилник на групата
   • Възрастта на членовете

   Отговор: Степента, в която членовете са свързани и искат да останат в групата

   Сплотените групи имат силно чувство за „ние“ и общи цели.

7. Как се нарича групата, с която човек се сравнява и чиито ценности иска да следва, дори да не е неин член?

   • Случайна група
   • Формална група
   • Вторична група
   • Референтна група

   Отговор: Референтна група

   Например юноша може да подражава на група професионални спортисти.

8. Как се нарича наборът от очаквания за поведението на човек с определена позиция в групата?

   • Темперамент
   • Социална роля
   • Самооценка
   • Мотив

   Отговор: Социална роля

   Например ролята на капитана на отбора включва отговорности към останалите.

9. Какво показва експериментът на Стенли Милграм?

   • Че хората винаги отказват неморални заповеди
   • Че паметта е ограничена
   • Че много хора изпълняват заповеди на авторитет, дори да вредят на друг
   • Че децата учат чрез подражание

   Отговор: Че много хора изпълняват заповеди на авторитет, дори да вредят на друг

   В опита участниците „наказват“ с токови удари друг човек (актьор), защото експериментаторът им нарежда.

10. Какво показва експериментът на Соломон Аш с линиите?

    • Хората никога не се влияят от групата
    • Хората често се съгласяват с грешното мнение на групата
    • Групата винаги е права
    • Само децата се влияят от групата

    Отговор: Хората често се съгласяват с грешното мнение на групата

    Част от участниците дават очевидно грешен отговор, за да не се различават от мнозинството.

11. Как се нарича група, създадена с официални правила и структура, например училищен клас?

    • Неформална група
    • Формална група
    • Референтна група
    • Случайна група

    Отговор: Формална група

    Неформалната група възниква спонтанно, например компания приятели.

12. Какво описва „ефектът на страничния наблюдател“?

    • Колкото повече хора присъстват на инцидент, толкова по-малка е вероятността някой да помогне
    • Хората помагат повече, когато са в голяма тълпа
    • Наблюдателите винаги се обаждат на 112
    • Хората не забелязват инцидентите

    Отговор: Колкото повече хора присъстват на инцидент, толкова по-малка е вероятността някой да помогне

    Отговорността „се разпределя“ между присъстващите и всеки чака друг да действа.

13. Как се нарича явлението, при което сплотена група взима лошо решение, защото членовете ѝ потискат несъгласието си?

    • Мозъчна атака
    • Групово мислене
    • Социална фасилитация
    • Делегиране

    Отговор: Групово мислене

    Понятието е въведено от Ървинг Джанис.

14. Как се нарича явлението, при което присъствието на други подобрява представянето при лесни задачи?

    • Социален мързел
    • Групово мислене
    • Конформизъм
    • Социална фасилитация

    Отговор: Социална фасилитация

    При трудни и нови задачи присъствието на други може да влоши представянето.

15. Какво показва експериментът на Музафер Шериф с момчета в летен лагер („Робърс Кейв“)?

    • Че групите никога не враждуват
    • Че момчетата предпочитат да са сами
    • Че лидерът няма значение
    • Че съперничеството между групи поражда вражда, а общите цели я намаляват

    Отговор: Че съперничеството между групи поражда вражда, а общите цели я намаляват

    Когато двете групи трябва да работят заедно за обща цел, враждебността между тях намалява.

Екипи и лидери

1. Какво отличава екипа от обикновената група?

   • Голям брой членове
   • Липса на правила
   • Еднаква възраст на членовете
   • Обща цел и споделена отговорност

   Отговор: Обща цел и споделена отговорност

   В екипа членовете допълват уменията си и работят за общ резултат.

2. Кое качество е важно за добрия лидер?

   • Умение да изслушва и мотивира
   • Нежелание да носи отговорност
   • Безразличие към екипа
   • Отказ от решения

   Отговор: Умение да изслушва и мотивира

   Добрият лидер вдъхновява и подкрепя членовете на екипа.

3. Кое е пример за работа в екип?

   • Всеки ученик решава сам своя тест
   • Съученици правят заедно проект, като всеки има своя задача
   • Ученик чете книга вкъщи
   • Учител проверява тетрадки

   Отговор: Съученици правят заедно проект, като всеки има своя задача

   В екипа хората имат обща цел и разпределени роли.

4. Как се нарича човекът, който влияе на групата и я води към целта?

   • Лидер
   • Наблюдател
   • Зрител
   • Аутсайдер

   Отговор: Лидер

   Лидерът може да е формален (назначен) или неформален.

5. Как се нарича лидерът, когото групата сама признава, без официална позиция?

   • Формален лидер
   • Директор
   • Неформален лидер
   • Председател

   Отговор: Неформален лидер

   Неформалният лидер има авторитет заради личните си качества.

6. Какво е делегиране?

   • Възлагане на задачи и отговорност на членовете на екипа
   • Отказ от всякаква работа
   • Наказание за член на екипа
   • Избор на нов лидер

   Отговор: Възлагане на задачи и отговорност на членовете на екипа

   Добрият лидер разпределя задачите според силните страни на хората.

7. Кой стил на ръководство по Курт Левин включва членовете на групата във вземането на решения?

   • Авторитарният
   • Либералният (laissez-faire)
   • Демократичният
   • Бюрократичният

   Отговор: Демократичният

   Левин описва авторитарен, демократичен и либерален стил.

8. Кой стил на ръководство по Левин почти не се намесва и оставя групата да действа сама?

   • Авторитарният
   • Демократичният
   • Военният
   • Либералният (laissez-faire)

   Отговор: Либералният (laissez-faire)

   При либералния стил свободата е голяма, но често липсва посока.

9. Кой е правилният ред на първите четири етапа в развитието на екипа по Тъкман?

   • Сблъсък, формиране, изпълнение, нормиране
   • Изпълнение, нормиране, сблъсък, формиране
   • Формиране, сблъсък, нормиране, изпълнение
   • Нормиране, формиране, сблъсък, изпълнение

   Отговор: Формиране, сблъсък, нормиране, изпълнение

   Екипът се събира, минава през разногласия, установява правила и накрая работи ефективно.

10. Кой е първият етап в развитието на екип според Брус Тъкман?

    • Сблъсък
    • Нормиране
    • Изпълнение
    • Формиране

    Отговор: Формиране

    Етапите са формиране, сблъсък (бурен етап), нормиране и изпълнение.

11. Какво е характерно за етапа „сблъсък“ при развитието на екипа?

    • Екипът работи без проблеми
    • Членовете още не се познават
    • Възникват разногласия и борба за роли
    • Екипът се разпада

    Отговор: Възникват разногласия и борба за роли

    След първоначалното запознанство идват различия в мненията и в това кой какво прави.

12. Какво описва моделът на Мередит Белбин?

    • Петте етапа на конфликта
    • Стиловете на лидерство
    • Пирамида на потребностите
    • Ролите, които хората поемат в екипа

    Отговор: Ролите, които хората поемат в екипа

    Белбин описва девет екипни роли, например координатор, генератор на идеи, изпълнител.

13. Как се нарича намаляването на усилията на човек, когато работи в група, в сравнение с работата сам?

    • Социална фасилитация
    • Конформизъм
    • Социален мързел (ефект на Рингелман)
    • Лидерство

    Отговор: Социален мързел

    Ефектът е по-силен, когато личният принос не се вижда.

14. Какъв пети етап добавят по-късно Тъкман и Дженсън?

    • Формиране
    • Разпадане (приключване)
    • Нормиране
    • Сблъсък

    Отговор: Разпадане (приключване)

    През 1977 г. е добавен етапът, в който екипът приключва работата си и се разделя.

15. Какво е характерно за трансформационното лидерство?

    • Лидерът само раздава награди и наказания
    • Лидерът вдъхновява с визия и помага на членовете да се развиват
    • Лидерът не се намесва никога
    • Лидерът взима всички решения сам

    Отговор: Лидерът вдъхновява с визия и помага на членовете да се развиват

    Трансформационният лидер мотивира чрез личен пример, ценности и подкрепа за растежа на хората.

Стратегии в конфликт

1. Какво е конфликт?

   • Приятелски разговор
   • Сблъсък на интереси, цели или мнения
   • Обща цел
   • Съгласие по всички въпроси

   Отговор: Сблъсък на интереси, цели или мнения

   Конфликтите са нормална част от живота и могат да се решат конструктивно.

2. Каква е стратегията „избягване“ в конфликт?

   • Отлагане или пренебрегване на конфликта
   • Търсене на общо решение
   • Налагане на своето мнение
   • Взаимни отстъпки

   Отговор: Отлагане или пренебрегване на конфликта

   При избягването проблемът остава, но временно се отлага.

3. Кое е пример за конфликт на интереси?

   • Двама братя искат едновременно да ползват компютъра
   • Двама приятели гледат филм заедно
   • Ученик решава задача
   • Класът отива на екскурзия

   Отговор: Двама братя искат едновременно да ползват компютъра

   Конфликт има, когато желанията на двама се сблъскват.

4. Коя стратегия води до решение „печеля-печелиш“?

   • Сътрудничество
   • Избягване
   • Съперничество
   • Отстъпване

   Отговор: Сътрудничество

   При сътрудничеството страните търсят решение, което удовлетворява и двете.

5. Каква е стратегията „съперничество“?

   • Отстъпване на другия
   • Търсене на взаимна полза
   • Стремеж да спечелиш за сметка на другия
   • Отказ от разговор

   Отговор: Стремеж да спечелиш за сметка на другия

   Съперничеството е силно настойчиво и слабо сътрудничещо поведение.

6. До какъв резултат обикновено води стратегията „съперничество“?

   • Печеля - печелиш
   • Губя - губиш
   • Губя - печелиш
   • Печеля - губиш

   Отговор: Печеля - губиш

   Едната страна налага своето за сметка на другата.

7. Как се нарича стратегията, при която всяка страна отстъпва частично?

   • Съперничество
   • Избягване
   • Компромис
   • Сътрудничество

   Отговор: Компромис

   При компромиса всяка страна получава част от желаното.

8. Каква е стратегията „отстъпване“ (приспособяване)?

   • Поставяне на интереса на другия над своя
   • Налагане на своя интерес
   • Взаимни частични отстъпки
   • Отлагане на разговора

   Отговор: Поставяне на интереса на другия над своя

   Отстъпването запазва отношенията, но собствените нужди остават незадоволени.

9. Как се нарича конфликтът, който се развива вътре в самия човек?

   • Междугрупов
   • Вътрешноличностен
   • Международен
   • Междуличностен

   Отговор: Вътрешноличностен

   Например когато се колебаеш между две желания или между желание и дълг.

10. Колко стратегии за поведение в конфликт описва моделът на Томас и Килман?

    • Пет
    • Две
    • Три
    • Седем

    Отговор: Пет

    Съперничество, сътрудничество, компромис, избягване и отстъпване (приспособяване).

11. По кои две измерения моделът на Томас и Килман подрежда стратегиите?

    • Възраст и пол
    • Сила и бързина
    • Интелигентност и памет
    • Настойчивост и готовност за сътрудничество

    Отговор: Настойчивост и готовност за сътрудничество

    Настойчивостта е грижа за собствените интереси, а готовността за сътрудничество е грижа за интересите на другия.

12. С какво арбитражът се различава от медиацията?

    • При арбитража третата страна изслушва и налага решение
    • При арбитража няма трета страна
    • Арбитражът е само между деца
    • Няма разлика

    Отговор: При арбитража третата страна изслушва и налага решение

    Медиаторът помага страните сами да се споразумеят, а арбитърът взима задължително решение.

13. Как се нарича помощта на неутрална трета страна, която подпомага страните сами да стигнат до решение?

    • Арбитраж
    • Ултиматум
    • Бойкот
    • Медиация

    Отговор: Медиация

    Медиаторът не налага решение, за разлика от арбитъра.

14. Каква е разликата между позиция и интерес в конфликт?

    • Няма разлика
    • Позицията е какво искаш, интересът е защо го искаш
    • Интересът е какво казваш, позицията е какво чувстваш
    • Позицията винаги е тайна

    Отговор: Позицията е какво искаш, интересът е защо го искаш

    Методът на преговорите от Харвард съветва да се търсят общите интереси зад позициите.

15. Какво означава „най-добрата алтернатива на договорено споразумение“ според Фишър и Юри?

    • Най-ниската цена в преговорите
    • Компромис по средата
    • Какво ще направиш, ако не се постигне споразумение
    • Отказ от всякакви преговори

    Отговор: Какво ще направиш, ако не се постигне споразумение

    Когато знаеш своята алтернатива, можеш да прецениш дали предложеното споразумение е по-добро.

Агресия

1. Кое е пример за вербална агресия?

   • Помощ на съученик
   • Обиди и подигравки
   • Похвала
   • Шега, на която всички се смеят

   Отговор: Обиди и подигравки

   Вербалната агресия наранява с думи.

2. Кое е пример за физическа агресия?

   • Похвала
   • Блъскане
   • Слушане
   • Усмивка

   Отговор: Блъскане

   Физическата агресия наранява тялото.

3. Към кого може да се обърне ученик, тормозен в училище?

   • Към учител, родител или училищния психолог
   • Към никого
   • Само към обидчика
   • Към непознати в интернет

   Отговор: Към учител, родител или училищния психолог

   Възрастните в училище са длъжни да реагират на тормоз.

4. Какво е тормоз (булинг)?

   • Еднократен спор между приятели
   • Повтарящо се умишлено нараняване на по-слаб
   • Състезание между отбори
   • Различие в мненията

   Отговор: Повтарящо се умишлено нараняване на по-слаб

   Тормозът е повтарящ се, умишлен и с неравенство в силите.

5. Кое е пример за релационна (социална) агресия?

   • Удар
   • Подаръкът за рожден ден
   • Помощ при домашно
   • Нарочно изключване на някого от групата

   Отговор: Нарочно изключване на някого от групата

   Релационната агресия вреди на отношенията и репутацията на човека.

6. Кой е номерът на Националната телефонна линия за деца в България?

   • 112
   • 116 111
   • 150
   • 166

   Отговор: 116 111

   На 116 111 децата могат безплатно да получат съвет и помощ.

7. Как се нарича тормозът чрез интернет и социални мрежи?

   • Медиация
   • Самоактуализация
   • Конформизъм
   • Кибертормоз

   Отговор: Кибертормоз

   Той включва обидни съобщения, разпространяване на снимки, изключване от групи.

8. Какво трябва да направиш, ако си свидетел на тормоз?

   • Да потърсиш помощ от възрастен
   • Да снимаш и споделиш в мрежите
   • Да се присъединиш
   • Да се направиш, че не виждаш

   Отговор: Да потърсиш помощ от възрастен

   Свидетелите могат да спрат тормоза, като потърсят помощ и подкрепят пострадалия.

9. Какво е тролене в интернет?

   • Търсене на информация
   • Създаване на сайт
   • Умишлено провокиране и обиди в онлайн дискусии
   • Споделяне на снимки с приятели

   Отговор: Умишлено провокиране и обиди в онлайн дискусии

   Тролът цели да ядоса и да предизвика конфликт.

10. Кой учен показва с експеримента с куклата Бобо, че децата научават агресия чрез наблюдение?

    • Албърт Бандура
    • Иван Павлов
    • Ейбрахам Маслоу
    • Жан Пиаже

    Отговор: Албърт Бандура

    Децата, видели възрастен да удря куклата, по-често я удрят и те.

11. Как се нарича агресията, при която целта е постигане на нещо друго, например вземане на чужда вещ?

    • Враждебна
    • Вербална
    • Инструментална
    • Пасивна

    Отговор: Инструментална

    При враждебната агресия целта е самото нараняване, а при инструменталната нараняването е средство.

12. Кой етолог разглежда агресията като вроден инстинкт в книгата „Така нареченото зло“?

    • Албърт Бандура
    • Иван Павлов
    • Джон Уотсън
    • Конрад Лоренц

    Отговор: Конрад Лоренц

    Лоренц изучава поведението на животните и смята агресията за инстинкт, полезен за оцеляването.

13. Коя хипотеза твърди, че агресията често е следствие от блокирането на стремежа към цел?

    • Теорията на Маслоу
    • Теорията на Пиаже
    • Хипотезата фрустрация-агресия
    • Хипотезата за огледалния Аз

    Отговор: Хипотезата фрустрация-агресия

    Тя е формулирана от Долард и колеги през 1939 г.

14. Кое е характерно за кибертормоза в сравнение с обикновения тормоз?

    • Винаги е лице в лице
    • Се случва само в училище
    • Не оставя следи
    • Може да продължава непрекъснато и да достига до много хора

    Отговор: Може да продължава непрекъснато и да достига до много хора

    Съдържанието в мрежата се разпространява бързо и може да остане дълго.

15. Какво показват изследванията за „изпускането на гнева“ например чрез удряне на възглавница?

    • То напълно премахва гнева
    • То често не намалява, а дори засилва агресията
    • То е най-добрият начин за справяне
    • То няма никакъв ефект върху емоциите

    Отговор: То често не намалява, а дори засилва агресията

    Изследванията (например на Брад Бушман) не потвърждават идеята за катарзис: агресивното изпускане на гняв поддържа агресивните мисли.

Решаване на конфликти

1. Кое е първата стъпка при мирно решаване на конфликт?

   • Да викаш по-силно
   • Да се обидиш и да си тръгнеш
   • Да намериш виновен
   • Да се успокоиш и да изслушаш другия

   Отговор: Да се успокоиш и да изслушаш другия

   Спокойствието позволява да се разбере проблемът.

2. Какво е важно да избягваш при спор?

   • Изслушване
   • Спокоен тон
   • Обиди и обвинения
   • Търсене на решение

   Отговор: Обиди и обвинения

   Обидите ескалират конфликта.

3. Какво означава да се извиниш искрено?

   • Да кажеш „Съжалявам, но ти си виновен“
   • Да признаеш грешката си и да поемеш отговорност
   • Да се засмееш
   • Да смениш темата

   Отговор: Да признаеш грешката си и да поемеш отговорност

   Искреното извинение не прехвърля вината на другия.

4. Кое помага при силен гняв в конфликт?

   • Бърз отговор без мислене
   • Удар по масата
   • Пауза и дълбоко дишане
   • Обида на другия

   Отговор: Пауза и дълбоко дишане

   Паузата дава време емоцията да отслабне и да се реагира обмислено.

5. Кое изречение помага за решаване на конфликт?

   • Ти винаги си виновен!
   • Нека да чуя как виждаш ситуацията.
   • Нямам какво да ти кажа.
   • Прави каквото искаш.

   Отговор: Нека да чуя как виждаш ситуацията.

   Поканата към другия да сподели мнението си отваря диалог.

6. Какво е споразумението при решаване на конфликт?

   • Решение, приемливо и за двете страни
   • Наказание за едната страна
   • Отказ от разговор
   • Победа на по-силния

   Отговор: Решение, приемливо и за двете страни

   Споразумението е договореност, която двете страни приемат.

7. Как се нарича процесът, при който страните сами обсъждат и търсят споразумение?

   • Наказание
   • Преговори
   • Бягство
   • Медиация с решение на съд

   Отговор: Преговори

   При преговорите страните директно търсят приемливо решение.

8. Какво е училищна медиация (между връстници)?

   • Ученици, обучени да помагат на съученици в конфликт
   • Наказание от директора
   • Изключване от училище
   • Писмен изпит

   Отговор: Ученици, обучени да помагат на съученици в конфликт

   Обучени ученици медиатори помагат на страните сами да стигнат до решение.

9. Каква е последната стъпка при решаване на конфликт?

   • Да се определи проблемът
   • Да се предложат идеи
   • Да се провери дали договореното се спазва и работи
   • Да се избегне разговорът

   Отговор: Да се провери дали договореното се спазва и работи

   След избора и изпълнението на решението е важно да се провери дали то наистина е решило проблема.

10. Какво е важно при търсене на решение „печеля-печелиш“?

    • Да се разделят интересите от позициите
    • Да се защитава само собствената позиция
    • Да се избягва разговорът
    • Да се отстъпи веднага

    Отговор: Да се разделят интересите от позициите

    Зад различните позиции често стоят съвместими интереси.

11. Какво е мозъчна атака при търсене на решение?

    • Спор кой е прав
    • Гласуване без обсъждане
    • Свободно предлагане на много идеи без критика
    • Налагане на решение от лидера

    Отговор: Свободно предлагане на много идеи без критика

    Първо се събират идеи, а после се оценяват.

12. Какво е преформулирането (рефрейминг) при конфликт?

    • Повтаряне на обвиненията
    • Отказ от разговор
    • Смяна на темата
    • Представяне на проблема от друга, по-градивна гледна точка

    Отговор: Представяне на проблема от друга, по-градивна гледна точка

    Например „Ти никога не помагаш“ се преформулира в „Как да разпределим задачите по-честно?“.

13. Кога избягването на конфликта може да е уместна стратегия?

    • Винаги, когато има спор
    • Когато въпросът е много важен и спешен
    • Когато въпросът е маловажен или страните трябва първо да се успокоят
    • Никога

    Отговор: Когато въпросът е маловажен или страните трябва първо да се успокоят

    Избягването е полезно временно, но при важни въпроси проблемът остава нерешен.

14. Какво означава конструктивен конфликт?

    • Спор, който води до по-добро решение и разбиране
    • Спор, който завършва с нараняване
    • Спор, който никога не приключва
    • Спор без участници

    Отговор: Спор, който води до по-добро решение и разбиране

    Когато се води с уважение, конфликтът може да подобри отношенията и решенията.

15. Какво е възстановителният подход към конфликтите в училище?

    • Извършителят поема отговорност и поправя вредата, вместо само да бъде наказан
    • Всеки конфликт завършва с изключване
    • Учителят решава всичко без разговор
    • Конфликтите се пренебрегват

    Отговор: Извършителят поема отговорност и поправя вредата, вместо само да бъде наказан

    Възстановителните практики насочват вниманието към пострадалия, отношенията и поправянето на щетата.

Финален въпрос