Активно слушане и отстояване на позиция
Активното слушане означава да слушаш внимателно и да показваш, че разбираш събеседника. Това става чрез зрителен контакт, уточняващи въпроси и перифразиране. Отстояването на позиция (асертивност) е умението да защитиш своето мнение и права, като уважаваш другите. Тук помагат „Аз-посланията“, въведени от Томас Гордън.
Какво да запомним
- Активно слушане: внимание, зрителен контакт, уточняващи въпроси, перифразиране
- Перифразиране: преразказване на казаното със свои думи
- Три стила на поведение: пасивен, агресивен, асертивен
- Аз-послание: „Аз се чувствам..., когато..., защото...“
Пример
Вместо „Ти винаги закъсняваш!“ можеш да кажеш: „Притеснявам се, когато закъсняваш, защото не знам дали ще дойдеш.“
Проверете се: 15 въпроса
Натиснете въпроса, за да видите верния отговор и обяснението.
Кое е признак на активно слушане?
- Гледане в телефона
- Прекъсване на говорещия
- Мислене за собствения отговор
- Зрителен контакт и уточняващи въпроси
Отговор: Зрителен контакт и уточняващи въпроси
Активният слушател показва внимание и проверява дали е разбрал.
Как се нарича преразказването със свои думи на казаното от другия?
- Прекъсване
- Критикуване
- Перифразиране
- Съветване
Отговор: Перифразиране
Перифразирането показва на говорещия, че е чут, и проверява разбирането.
Как се нарича поведението, при което отстояваш своите права и мнение, като уважаваш другите?
- Агресивно
- Асертивно
- Пасивно
- Манипулативно
Отговор: Асертивно
Асертивността е средата между пасивното и агресивното поведение.
Кое изречение е „Аз-послание“?
- Ядосвам се, когато закъсняваш, защото те чакам.
- Ти винаги закъсняваш!
- Ти си безотговорен.
- Никога не мислиш за другите.
Отговор: Ядосвам се, когато закъсняваш, защото те чакам.
Аз-посланието описва собствените чувства и поведението, без да обвинява и етикетира.
Кой автор въвежда „Аз-посланията“ в обучението за ефективно общуване?
- Иван Павлов
- Жан Пиаже
- Томас Гордън
- Зигмунд Фройд
Отговор: Томас Гордън
Томас Гордън ги включва в програмите си за ефективно общуване за родители и учители.
Кое изречение е пример за уточняващ въпрос при активно слушане?
- Стига вече!
- Правилно ли разбирам, че искаш повече време?
- Аз знам по-добре.
- Хайде да сменим темата.
Отговор: Правилно ли разбирам, че искаш повече време?
Уточняващият въпрос проверява дали сме разбрали правилно.
Кое е пасивно поведение в спор?
- Да мълчиш, въпреки че не си съгласен
- Да заявиш спокойно мнението си
- Да изслушаш и да отговориш
- Да предложиш решение
Отговор: Да мълчиш, въпреки че не си съгласен
Пасивният човек не изразява нуждите си, за да избегне конфликт.
Кое пречи на активното слушане?
- Зрителният контакт
- Кимането
- Прекъсване на говорещия
- Уточняващият въпрос
Отговор: Прекъсване на говорещия
Когато прекъсваш, показваш, че не слушаш внимателно, и не позволяваш на другия да се изкаже.
Какъв е стилът на поведение, когато някой крещи: „Ти винаги закъсняваш!“?
- Агресивен
- Пасивен
- Асертивен
- Емпатичен
Отговор: Агресивен
Обвинението и крясъкът нараняват другия, затова поведението е агресивно.
Колко са основните стила на поведение при спор?
- Два
- Три
- Четири
- Пет
Отговор: Три
Стиловете са пасивен, агресивен и асертивен.
Кое от тези изречения е „Ти-послание“?
- Тъжен съм, когато...
- Притеснявам се, защото...
- Бих искал да...
- Ти пак развали всичко!
Отговор: Ти пак развали всичко!
Ти-посланието насочва обвинение към другия, вместо да говори за собствените чувства.
Кои три части има Аз-посланието?
- Чувство, ситуация, причина
- Обвинение, заплаха, наказание
- Въпрос, отговор, оценка
- Име, възраст, адрес
Отговор: Чувство, ситуация, причина
Формулата е: „Аз се чувствам..., когато..., защото...“.
Каква е основната цел на перифразирането?
- Да смениш темата
- Проверка на разбирането
- Да покажеш, че знаеш повече
- Да спориш
Отговор: Проверка на разбирането
Като преразкажеш казаното, проверяваш дали си разбрал правилно и показваш внимание.
Защо асертивното поведение е по-полезно от агресивното?
- Винаги печели спора
- Не изисква думи
- Пази добрите отношения
- Изплашва другите
Отговор: Пази добрите отношения
Асертивният човек отстоява правата си, без да унижава другите, и така запазва уважението.
Приятел ти казва, че е тъжен след мач. Кой отговор е активно слушане?
- Аз имам по-голям проблем
- Не мисли за това
- Хайде да говорим за друго
- Звучи, че си разочарован
Отговор: Звучи, че си разочарован
Отразяването на чувството показва, че си чул и разбрал събеседника.